顧客満足 高めるには みなかみで新入社員セミナー
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セミナーで講演する山田さん(左)

 群馬県みなかみ町の企業に今春就職した新入社員を対象としたセミナーが4日、町カルチャーセンターで開かれた。リクルートライフスタイルのCSカレッジ長、山田修司さん(49)=高崎市出身=が講師を務め、旅館やアウトドア会社などの社員12人が、顧客満足(CS)を高めるために必要なことを学んだ。

 CSが優れている企業としてディズニーランドやスターバックスコーヒーを例に挙げ、山田さんは「働いている人がみんな楽しそうであり、お客さんのことを覚えている。そこには人が来ます」と強調。CSを実践するためには「職場の仲間と仲良くなることが大切」と訴えた。

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